Vilkår og betingelser

ARTIKKEL 1 - DEFINISJONER

I disse generelle vilkårene gjelder følgende definisjoner:

Angrefrist: perioden forbrukeren kan bruke sin angrerett;

Forbruker: den fysiske personen som ikke handler i utøvelse av et yrke eller en virksomhet og som inngår en avtale om fjernsalg med den næringsdrivende;

Varig medium: ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller den næringsdrivende å lagre informasjon som er adressert til dem personlig på en måte som tillater fremtidig konsultasjon og uendret reproduksjon av den lagrede informasjonen.

Angrerett: forbrukerens mulighet til å gå fra avtalen om fjernsalg innen angrefristen;

Næringsdrivende: den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

Avtale om fjernsalg: en avtale der det i forbindelse med et system organisert av den næringsdrivende for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til inngåelsen av avtalen, utelukkende brukes en eller flere teknikker for kommunikasjon på avstand.

Teknikk for kommunikasjon på avstand: middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og den næringsdrivende er samlet på samme sted samtidig.

Generelle vilkår: disse generelle vilkårene til den næringsdrivende.

ARTIKKEL 2 - FORRETNINGSINFORMASJON

Skandisilk.com

Adresse: Måstadstien 13, 8063 Værøy, Norge
E-Mail: info@skandisilk.com
Telefonnummer: +44 7449 501390

ARTIKKEL 3 - ANVENDELSE

Disse generelle vilkårene gjelder for ethvert tilbud fra den næringsdrivende og for enhver avtale om fjernsalg og bestilling inngått mellom den næringsdrivende og forbrukeren.

Før avtalen om fjernsalg inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen om fjernsalg inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos den næringsdrivende og at de på forespørsel vil bli sendt til forbrukeren kostnadsfritt så snart som mulig.

Hvis avtalen om fjernsalg, i motsetning til foregående ledd, inngås elektronisk, skal teksten til disse generelle vilkårene før avtalen om fjernsalg inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen om fjernsalg inngås, opplyses om hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte kostnadsfritt.

Dersom det i tillegg til disse generelle vilkårene gjelder særlige produkt- eller tjenestevilkår, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og i tilfelle motstridende generelle vilkår kan forbrukeren alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham/henne.

Dersom en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene til enhver tid helt eller delvis er ugyldige eller annulleres, forblir avtalen og disse generelle vilkårene i kraft for øvrig, og den aktuelle bestemmelsen skal uten opphold erstattes av en bestemmelse som i størst mulig grad samsvarer med formålet med den opprinnelige bestemmelsen.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes "i samsvar med ånden" i disse generelle vilkårene.

Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre generelle vilkår skal tolkes "i samsvar med ånden" i disse generelle vilkårene.

ARTIKKEL 4 - TILBUDET

Hvis et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er betinget, skal dette angis uttrykkelig i tilbudet.

Tilbudet er uforpliktende. Den næringsdrivende har rett til å endre eller justere tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til at forbrukeren kan foreta en rimelig vurdering av tilbudet. Hvis den næringsdrivende bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare feil i tilbudet er ikke bindende for den næringsdrivende.

Alle bilder, spesifikasjoner og data i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller oppløsning av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Den næringsdrivende kan ikke garantere at de viste fargene nøyaktig samsvarer med de faktiske fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og plikter som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder spesielt:

  • Prisen, eksklusive tollklareringskostnader og importavgift. Disse tilleggskostnadene er kundens ansvar og risiko. Post- og/eller budtjenesten vil bruke de spesielle reglene for post- og budtjenester for import. Denne ordningen gjelder når varene importeres til bestemmelseslandet i EU, som er tilfelle her. Post- og/eller budtjenesten krever inn merverdiavgiften (enten med eller uten tollklareringskostnader) fra mottakeren av varene.
  • Eventuelle leveringskostnader.
  • Hvordan avtalen inngås og hvilke skritt som er nødvendige for dette.
  • Om angreretten gjelder eller ikke.
  • Betalingsmåte, levering og oppfyllelse av avtalen.
  • Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen som den næringsdrivende garanterer prisen.
  • Nivået på kommunikasjonsfrekvensen på avstand hvis kostnadene for bruk av teknikken for kommunikasjon på avstand beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige grunntaksten for den brukte kommunikasjonsmåten.
  • Om avtalen arkiveres etter inngåelse, og i så fall hvordan den er tilgjengelig for forbrukeren.
  • Hvordan forbrukeren kan kontrollere og om nødvendig korrigere informasjonen han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås.
  • Eventuelle andre språk enn norsk som avtalen kan inngås på.
  • Regler for god forretningsskikk som den næringsdrivende er underlagt, og hvordan forbrukeren kan se disse reglene elektronisk.
  • Minimumsvarigheten av avtalen om fjernsalg ved en avtale som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, type materialer.

ARTIKKEL 5 - AVTALEN

Med forbehold om bestemmelsene i paragraf 4, inngås avtalen i det øyeblikket forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de tilhørende vilkårene.

Hvis forbrukeren aksepterer tilbudet elektronisk, skal den næringsdrivende umiddelbart bekrefte mottakelsen av aksepten av tilbudet elektronisk. Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av den næringsdrivende, kan forbrukeren oppløse avtalen.

Hvis avtalen inngås elektronisk, skal den næringsdrivende treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å beskytte elektronisk overføring av data og sikre et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal den næringsdrivende iverksette passende sikkerhetstiltak.

Den næringsdrivende kan – innenfor lovens rammer – innhente informasjon om forbrukeren kan oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle de fakta og faktorer som er viktige for en ansvarlig inngåelse av avtalen om fjernsalg. Hvis den næringsdrivende på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har den rett til å nekte en bestilling eller ordre eller å stille spesielle vilkår for gjennomføringen, med angivelse av årsakene.

Den næringsdrivende skal sende følgende informasjon til forbrukeren med produktet eller tjenesten, skriftlig eller på en slik måte at den kan lagres av forbrukeren på en tilgjengelig måte på et varig medium:

  1. besøksadressen til den næringsdrivendes forretningssted hvor forbrukeren kan henvende seg med klager;
  2. vilkårene for og hvordan forbrukeren kan bruke sin angrerett, eller en klar erklæring om utelukkelse av angreretten;
  3. informasjon om eksisterende garantier og service etter kjøpet;
  4. informasjonen nevnt i artikkel 4 paragraf 3 i disse generelle vilkårene, med mindre den næringsdrivende allerede har gitt denne informasjonen til forbrukeren før avtalen ble inngått;
  5. vilkårene for å si opp avtalen hvis avtalen har en løpetid på mer enn ett år eller er ubegrenset.

Ved en avtale som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen.

Hver avtale inngås under suspensjon av betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

ARTIKKEL 6 - ANGRERETT

Ved kjøp av produkter har forbrukeren mulighet til å oppløse avtalen uten å oppgi noen grunn innen 14 dager. Denne angrefristen begynner dagen etter at forbrukeren, eller en representant som er forhåndsutpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, har mottatt produktet.

I løpet av angrefristen skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen forsiktig. Forbrukeren vil kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å vurdere om han/hun ønsker å beholde produktet. Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal han/hun returnere produktet til den næringsdrivende med alt tilbehør som ble levert og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje, i samsvar med rimelige og klare instruksjoner gitt av den næringsdrivende.

Hvis forbrukeren ønsker å bruke sin angrerett, er han/hun forpliktet til å gi den næringsdrivende beskjed om dette innen 14 dager etter mottak av varene. Forbrukeren må gi beskjed om dette via en skriftlig melding / e-post. Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han/hun ønsker å bruke sin angrerett, må forbrukeren returnere produktet innen 14 dager. Forbrukeren må bevise at det leverte produktet er returnert i tide, for eksempel ved å fremlegge bevis på forsendelse.

Hvis forbrukeren etter utløpet av fristene nevnt i paragraf 2 og 3 ikke har informert den næringsdrivende om at han/hun ønsker å bruke sin angrerett eller ikke har returnert produktet til den næringsdrivende, anses salget for å være inngått.

ARTIKKEL 7 - KOSTNADER VED ANGRERETT

Hvis forbrukeren benytter seg av angreretten, skal kostnadene for retur av produktene bæres av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal den næringsdrivende refundere dette beløpet så snart som mulig, men senest 14 dager etter angreretten. Betingelsen er at produktet allerede er mottatt av den næringsdrivende, eller at det kan fremlegges et avgjørende bevis på full retur.

ARTIKKEL 8 - UTELUKKELSE AV ANGRERETTEN

Den næringsdrivende kan ekskludere forbrukerens angrerett for produkter beskrevet i paragraf 2 og 3. Utelukkelse av angreretten gjelder kun hvis den næringsdrivende tydelig har angitt dette i tilbudet, i det minste i tide før avtalen inngås.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for produkter:

  1. som er laget av den næringsdrivende i henhold til forbrukerens spesifikasjoner; eller
  2. som er tydelig personlig;
  3. som ikke kan returneres på grunn av sin art;
  4. som raskt ødelegges eller forringes;
  5. hvis prisen avhenger av svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over;
  6. for individuelle aviser og magasiner;
  7. for lyd- og videoopptak og programvare som forbrukeren har brutt forseglingen på.
  8. for hygieneprodukter som forbrukeren har brutt forseglingen på.

Utelukkelse av angreretten er kun mulig for tjenester:

  1. overnatting, transport, restaurantvirksomhet eller fritidsaktiviteter som skal utføres på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  2. hvis leveransen har startet med forbrukerens uttrykkelige samtykke før utløpet av angrefristen;
  3. vedrørende spill og lotterier.

ARTIKKEL 9 - PRISEN

I løpet av gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, skal prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.

I motsetning til foregående ledd, kan den næringsdrivende tilby produkter eller tjenester med variable priser, hvis prisene er underlagt svingninger i finansmarkedet som den næringsdrivende ikke har kontroll over. Denne koblingen til svingninger og det faktum at de oppgitte prisene er målpriser, skal angis i tilbudet.

Prisøkninger innen 3 måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt hvis de følger av lovbestemmelser eller forskrifter.

Prisøkninger fra 3 måneder etter at avtalen er inngått, er kun tillatt hvis den næringsdrivende har fastsatt det, og:

  1. de følger av lovbestemmelser eller forskrifter; eller
  2. forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.

I henhold til artikkel 5, første ledd, i merverdiavgiftsloven av 1968 er leveringsstedet det landet hvor transporten starter. I dette tilfellet skjer denne leveransen utenfor EU. Post- eller budtjenesten krever deretter inn importavgift eller tollklareringskostnader fra kunden. Dermed faktureres ingen merverdiavgift av den næringsdrivende.

Alle priser kan være beheftet med trykk- og skrivefeil. Det påtas intet ansvar for konsekvensene av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er den næringsdrivende ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

ARTIKKEL 10 - samsvar og GARANTI

Den næringsdrivende garanterer at produktene og/eller tjenestene er i samsvar med avtalen, spesifikasjonene nevnt i tilbudet, rimelige krav til holdbarhet og/eller brukbarhet og de lovbestemmelser og/eller myndighetsforskrifter som gjelder på tidspunktet for avtaleinngåelsen. Hvis avtalt, garanterer den næringsdrivende også at produktet er egnet for annet enn normal bruk.

En garanti gitt av den næringsdrivende, produsenten eller importøren berører ikke de juridiske rettighetene og kravene som forbrukeren kan gjøre gjeldende mot den næringsdrivende i henhold til avtalen.

Eventuelle defekter eller feil leverte produkter må rapporteres skriftlig til den næringsdrivende innen 14 dager etter levering. Produktene må returneres i originalemballasjen og i ny stand.

Den næringsdrivendes garantiperiode tilsvarer produsentens garantiperiode. Den næringsdrivende er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for hver enkelt anvendelse av forbrukeren, eller for å gi råd om bruk eller anvendelse av produktene.

Garantien gjelder ikke hvis:

  • Forbrukeren selv har reparert og/eller endret de leverte produktene eller har fått dem reparert og/eller endret av tredjeparter;
  • De leverte produktene har blitt utsatt for unormale forhold eller på annen måte blitt behandlet uforsiktig eller i strid med instruksjonene fra den næringsdrivende og/eller på emballasjen;
  • Defekten helt eller delvis er et resultat av forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette angående arten eller kvaliteten på materialene som brukes.

ARTIKKEL 11 - LEVERING OG GJENNOMFØRING

Den næringsdrivende skal utvise størst mulig forsiktighet ved mottak og gjennomføring av bestillinger av produkter.

Leveringsstedet er adressen som forbrukeren har gjort kjent for bedriften.

I samsvar med det som er nevnt om dette i artikkel 4 i disse generelle vilkårene, skal den næringsdrivende gjennomføre aksepterte bestillinger med tilbørlig hastighet, men senest innen 14 dager, med mindre forbrukeren har avtalt en lengre leveringstid.

Hvis leveringen blir forsinket, eller hvis en bestilling ikke kan gjennomføres eller bare delvis kan gjennomføres, skal forbrukeren informeres om dette senest 14 dager etter at han/hun har lagt inn bestillingen. I så fall har forbrukeren rett til å oppløse avtalen uten kostnad og har rett til eventuell kompensasjon.

Ved oppløsning i henhold til forrige ledd, skal den næringsdrivende refundere beløpet som er betalt av forbrukeren så snart som mulig, men senest innen 14 dager etter oppløsningen.

Hvis levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal den næringsdrivende bestrebe seg på å skaffe en erstatningsvare. Senest ved levering skal det tydelig og forståelig opplyses om at en erstatningsvare leveres. Angreretten kan ikke utelukkes for erstatningsvarer. Kostnadene for eventuell retur skal bæres av den næringsdrivende.

Risikoen for skade på og/eller tap av produkter hviler på den næringsdrivende frem til leveringstidspunktet til forbrukeren eller en representant som er forhåndsutpekt av forbrukeren og gjort kjent for den næringsdrivende, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

ARTIKKEL 12 - AVTALEVILKÅR: VARIGHET, OPPSIGELSE OG FORNYELSE

Oppsigelse

Forbrukere kan si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

Forbrukere kan si opp en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, når som helst mot slutten av den bestemte perioden med forbehold om avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

For avtaler nevnt i de foregående leddene kan forbrukeren:

  • alltid si opp avtalen og er ikke begrenset til oppsigelse på et bestemt tidspunkt eller i en bestemt periode;
  • i det minste si opp avtalen på samme måte som den ble inngått;
  • alltid si opp avtalen med samme oppsigelsestid som den næringsdrivende har fastsatt for seg selv.

Fornyelse

En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av produkter (inkludert strøm) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.

I motsetning til foregående ledd kan en avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av dagsaviser, nyheter og ukeblader, stilltiende forlenges for en bestemt periode på maksimalt tre måneder, hvis forbrukeren kan si opp denne forlengede avtalen mot slutten av forlengelsesperioden med en oppsigelsestid på maksimalt én måned.

En avtale som er inngått for en bestemt periode, og som omfatter regelmessig levering av produkter eller tjenester, kan kun stilltiende forlenges på ubestemt tid hvis forbrukeren kan si opp denne avtalen når som helst med en oppsigelsestid på maksimalt én måned og en oppsigelsestid på maksimalt tre måneder hvis avtalen omfatter regelmessig, men sjeldnere enn én gang i måneden, levering av dagsaviser, nyheter og ukeblader.

En avtale med begrenset varighet for regelmessig levering av dagsaviser, nyheter og ukeblader (prøve- eller introduksjonsabonnement) fortsetter ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter prøve- eller introduksjonsperioden.

Varighet

Hvis en avtale har en løpetid på mer enn ett år, kan forbrukeren si opp avtalen når som helst etter ett år med en oppsigelsestid på maksimalt én måned, med mindre rimelighet og billigh

ARTIKKEL 13 - BETALING

Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen 7 virkedager etter at angrefristen nevnt i artikkel 6 paragraf 1 er startet. Ved en avtale om å levere en tjeneste, starter denne perioden etter at forbrukeren har mottatt bekreftelse på avtalen.

Forbrukeren har plikt til å umiddelbart melde fra til den næringsdrivende om eventuelle unøyaktigheter i oppgitte eller angitte betalingsdetaljer.

Ved manglende betaling fra forbrukeren, har den næringsdrivende rett til, med forbehold om lovbestemte begrensninger, å belaste forbrukeren rimelige kostnader som er gjort kjent for forbrukeren på forhånd.

ARTIKKEL 14 - KLAGEPROSEDYRE

Klager over gjennomføringen av avtalen må fremsettes til den næringsdrivende innen rimelig tid, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.

Klager som er fremmet til den næringsdrivende, skal besvares innen 14 dager fra mottaksdatoen. Hvis en klage krever en forutsigbar lengre behandlingstid, skal den næringsdrivende svare innen 14 dager med en melding om mottak og en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer detaljert svar. Hvis klagen ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som er gjenstand for tvisteløsning.

En klage suspenderer ikke den næringsdrivendes forpliktelser, med mindre den næringsdrivende skriftlig angir noe annet.

Hvis en klage blir funnet berettiget av den næringsdrivende, skal den næringsdrivende etter eget valg erstatte eller reparere de leverte produktene gratis.

ARTIKKEL 15 - LOVVALG

På avtaler mellom den næringsdrivende og forbrukeren som disse generelle vilkårene gjelder for, gjelder kun norsk lov. Dette gjelder selv om forbrukeren bor i utlandet.

ARTIKKEL 16 - SMS-MARKEDSFØRING

Ved å godta SMS-markedsføring fra Skandisilk ved betaling og ved å foreta et kjøp eller registrere deg via våre registreringsverktøy, samtykker du til å motta regelmessige SMS-meldinger (for bestillingen din, inkludert påminnelser om forlatte handlekurver), SMS-markedsføringstilbud og transaksjons-SMS, inkludert forespørsler om anmeldelser fra oss, selv om mobilnummeret ditt er registrert på en statlig eller føderal reservasjonsliste. Hyppigheten av meldinger varierer. Samtykke er ikke en betingelse for kjøp.

Hvis du ikke lenger ønsker å motta SMS-markedsføringsmeldinger og varsler, svarer du STOPP på hver mobilmelding vi sender deg, eller bruker avmeldingslenken vi oppgir i hver av våre meldinger. Du forstår og godtar at alternative avmeldingsmetoder, for eksempel bruk av andre ord eller forespørsler, ikke anses som en passende avmeldingsmetode. Vi tar ikke betalt for tjenesten, men du er ansvarlig for alle gebyrer og avgifter som mobiloperatøren din kan belaste for tekstmeldinger. Melding- og datatariffer kan gjelde.

Hvis du har spørsmål, send HJELP til nummeret du mottok meldingene fra. Du kan også kontakte oss på (https://www.skandisilk.com/pages/kontakt-oss) for mer informasjon.

Vi forbeholder oss retten til å endre telefonnumrene eller kortkodene vi bruker for å levere tjenesten når som helst. Du vil bli varslet i så fall. Du godtar at meldinger du sender til et telefonnummer eller en kortkode som vi har endret, inkludert STOPP- eller HJELP-forespørsler, kanskje ikke mottas, og at vi ikke er ansvarlige for å utføre forespørsler i slike meldinger.

I den grad det er tillatt ved lov, godtar du at vi ikke er ansvarlige for feil, forsinkelser eller unøyaktigheter i levering av informasjon som overføres via tjenesten, for feil i slik informasjon og/eller for handlinger du tar eller ikke tar basert på informasjonen eller tjenesten.

Din rett til personvern er viktig for oss. Du kan lese hvordan vi samler inn og bruker dine personopplysninger i vår personvernerklæring (https://www.skandisilk.com/pages/retningslinjer-for-personvern).